FAQs
Assistenza
A chi mi devo rivolgere per problemi con l’ordine?
Se hai avuto problemi con il tuo ordine ci dispiace e puoi rivolgerti direttamente al nostro servizio clienti che sarà lieto di aiutarti.
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 09.00 alle ore 12.30 e dalle ore 13.30 alle ore 17.00, chiamando al numero +390423600487 oppure compilando il form contatti.
Puoi anche contattarci all’indirizzo shop@paroleditessuto.it o mandarci un messaggio su Whatsapp al +393499857617.
Resi
È possibile effettuare il reso?
Puoi rendere interamente o parzialmente il tuo ordine solo nel caso in cui ci sia un effettivo errore da parte nostra, difetti di produzione o invio di un prodotto errato.
Se l’articolo che hai ricevuto non è conforme alla conferma d’ordine inviata puoi restituire gli articoli contattandoci.
L’articolo, per poter essere restituito, deve essere sporco, danneggiato o visibilmente non conforme alla descrizione dell’articolo, oppure essere diverso dalla bozza grafica se ricevuta.
Non è possibile effettuare resi per cambio idea, per errori nella conferma d’ordine o per aspettative diverse del prodotto (qualora il prodotto non presentasse difetti).
Prima di iniziare la produzione di un ordine inviamo sempre la conferma prima di procedere: quest’ultimo è l’unico documento a cui fare riferimento.
Il cliente è tenuto a leggerla con attenzione e confermarla, oppure a comunicare le modifiche da effettuare.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione in Italia ammontano a 7€; Calabria, Sicilia e Sardegna 10€.
La spedizione in zone d’Italia particolari (piccole isole, Venezia Lido, ecc.) verranno calcolate e comunicate in fase d’ordine.
Con quali corrieri spedite?
Gli ordini in Italia vengono spediti con GLS o SDA.
Quali sono i tempi di consegna?
Per produrre un ordine ci vogliono in media 7-10 giorni lavorativi. Ordini molto grandi o con prodotti particolari possono avere tempi di produzione diversi, che verranno comunicati in fase d’ordine.
I tempi di spedizione sono solitamente di 24-48 ore lavorative.
Sono escluse da tali tempistiche i paesi UE, Sardegna, Sicilia, Calabria e durante i periodi di sovraccarico merce o imprevisti.
In alcuni periodi dell’anno (come le festività natalizie o la settimana di ferragosto) i tempi di evasione potrebbero arrivare fino a 7 giorni lavorativi: in tal caso ci impegneremo ad avvisarti in anticipo sui tempi di gestione.
In quali Paesi spedite?
Spediamo in tutta Italia ed Europa. Le spedizioni extra UE verranno valutate caso per caso.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento?
Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:
- Carta di credito
- Bonifico bancario
Solo una volta ricevuto il pagamento inizierà la produzione dell’ordine.
Si può pagare alla consegna?
No, il contrassegno non è tra i nostri metodi di pagamento, ad eccezione di alcuni casi (clienti abituali).
Il contrassegno ha un costo di 4€ extra.